无线扫描枪不能扫描：

1. 询问店员扫描枪的灯号及底座的灯号是否正常；

2. 若两者都是正常，指导店员尝试扫瞄底座上的barcode编码，让扫瞄器和底座进行配对;

3. 排查确认硬件坏的，HK/MO让用户联系Brand Team更换, CN升级IT。


有线扫描枪不能扫描：

1. 询问店员扫瞄器的灯号是否正常，有否尝试重新连接计算机；

2. 排查确认硬件坏的，HK/MO让用户联系Brand Team更换, CN升级IT。


问题：

POS扫描枪故障，充电时亮黄灯（正常为绿灯），并且没有发出红外射线，无法扫描物品。


解决方法：

1. 更换USB接口，重启电脑尝试。

2. 方法1无效的话，尝试把以下底座用硬币旋转到开，打开底座（如图1）

拆开电池用橡皮擦干净，然后清除橡皮灰，把电池和底座装好，底座旋转锁好，盘点枪恢复正常。

电池插拔后放回底座黄灯正常闪烁后还是无法扫描的情况。可以尝试让扫描枪在底座上充电半小时以上再尝试。