1. 重启ADSL Modem和SonicWALL路由器等网络设备。
2. 检查Modem的指示灯是否正常，电源灯一般在Modem上标识为'Power'或'PWR'等，上网灯一般标识为'ADSL'、'LINK'等，正常是常亮状态。
- 关闭Modem及路由器(SonicWALL)
- 开启Modem，待上网灯长亮后，开启路由器(SonicWALL)，如不能长亮，则表示Modem有问题。
- 待路由器开启后，再测试上网
- 如依旧无法上网，指导店员检查网线是否正常连接
3. 如SonicWALL指示灯不正常，以下情况一般是SonicWALL设备自身有问题，如确认为SonicWALL问题，则需要升级IT处理。
- 所有灯都不亮
- 只有Power灯亮
- 所有灯一直闪
4. 检查PC与SonicWALL之间的连接是否正常，重新拔插网线。
- CN: 进入路由设置页面查看ADSL是否拨号成功，详细步骤请查看KB0010549，如拨号不成功，则让门店报修网络供应商，宽带账号密码信息可咨询OFFICE。
- HK/MO: 测试是否可以访问10.1.236.209(SonicWALL登录页面)，如用户无法找到SonicWALL，需用户先联系Brand Team处理。
5. 如判定为网络外线问题：
- CN: 让门店自行报修ISP(网络供应商，电信、移动、联通）
- HK/MO: 协助门店报修ISP，报修ISP时，请确认哪个调制解调器有问题，因为大多数门店有2个调制解调器，1个连接到SonicWALL，另一个连接到Linksys供店铺Wi-Fi使用，如无法确认，则要求ISP检查两条互联网线路。
*报修HK/MO ISP，需提供BB/FSA/BSN号码，该号码可在附件表格HK&Macau Shop Tel_SOG_MAR_2021.xlsx 中找到，如附件中没有，则让店员在Modem上面查找，通常Modem上会贴一张纸条，并手写记录该号码，若均无相关号码记录，也可以让店铺提供商业登记号码进行报修或联系Brand Team获取。大部分网络运营商都要求提供正确的品牌名和地址，因此报修网络问题时请提前和店员确认清楚品牌名和地址。
HK/MO 宽频公司联系方式：
| 宽频 | 热线 | 报修代码 |
| PCCW(电讯盈科) | 10088 | 按1-按5-按2 |
| Kellot Lam(2883 0581 / 6626 4107) | ||
| Denny Yip(2883 6970 / 6626 8079) | ||
| 香港宽频(HKBN) | 121238, 128180（Wharf） | |
| 852-21122187 from IDD | ||
| New World(新世界) | 21312131 | |
| Smartone 5G | 2155 3321 | |
| 3 | 1033 | |
| CTM(澳门电讯) | 853-8891 5688 | |
| HGC | 1222 | |
| 31603160 | ||
| BR | 30214754 | |
| 16475419 | ||
| 15965939 | ||
| 50661446 | ||
| 31281839 | ||
| MillionTech | 2784 2888 | |
| System Scanning | 2370 2227 | |
| New Yaohan | +853 2872 5338 | |
| +853 8791 8888 | ||
| Macau Telecom(澳门电讯) | 853-8891 5688 |
*香港宽频：旧称九仓电讯(Wharf \ WT&T)